客户案例



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应用场景及痛点：

  • 同程网原客服中心需要扩展，增加坐席。
  • 需要购买硬件设备，投入费用高。

云总机：

  • 云总机为企业提供高品质的客服热线体验：
  • 无需任何硬件投入，无需布线，成本低，快速上线。
  • 专业的IVR语音导航，可转接多部门，实现多职能客服服务。

使用情况：

新增600合约机作为移动客服——后期又继续采购了1500只合约机。苏州客服中心一周内实现专属客服。


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应用场景及痛点：

  • 平安保险的电销需求。
  • 使用传统电话，但接通率很低；
  • 为增加电销效果，需要派电销人员到各地市租用办公地点办公，费用庞大。

云总机：

  • 云总机为金融保险企业提供完美的外呼解决方案：
  • 正规丰富的号码资源池，周期换号；
  • 提供统一企业语音平台，固话随身携带，全国号码可用，实现不同地市的本地营销。

使用情况：

电话接通率从20%提高到80%；重新整合业务模式，形成电销人员号码资源池，无需异地出差；话务量达到每月30万分钟。


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应用场景及痛点：

  • 房产经纪人通过ERP系统和客户联系， ERP系统有客户的名单，希望实现经纪人与客户之间的电话联系是隐藏双方真实号码的。

云总机：

  • 云总机开放平台API与海汇ERP系统对接：
  • 经纪人通过点击“呼叫”按钮就可以和客户联系。
  • 双方手机显示云总机固定电话号码，保证隐藏双方真实号码。
  • 支持通话记录、通话录音等功能，帮助企业实现相关管理。

使用情况：

客户使用非常满意，并购买了挂机短信业务，提升用户体验。


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应用场景及痛点：

  • 东南大学招生办开通400电话用于新生招生工作，之前的接入方案为400转接两个部门无线固话。
  • 400采用顺振的接续模式，等待时间长；
  • 并且招生话务量大，现有两个坐席无法满足招生工作要求。

云总机：

  • 云总机，提供高品质轻量级客服热线系统：
  • 专业IVR语音导航，支持固话/手机座席，电话不漏接、不占线。
  • 老师在假期也可以移动办公，无需指定办公地点。

使用情况：

招生期间，6坐席一周通话量4万分钟。


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